Порядок оплаты и возврата денежных средств

1. Порядок оплаты

1.1. Покупатель осуществляет оплату выбранных блюд и доставки посредством электронной платёжной системы Uzum Bank, доступной в Telegram-боте @obed_qilamiz_bot и его приложении.

1.2. С момента успешного осуществления оплаты Покупатель считается полностью принявшим (акцептовавшим) условия Публичной оферты.

1.3. Стоимость блюд и доставки определяется в соответствии с ценой, указанной в боте на момент оформления заказа. После осуществления оплаты стоимость оплаченного заказа изменению не подлежит.

1.4. Оплата производится на условиях 100% предоплаты. Заказ, не оплаченный в течение 15 минут после оформления, автоматически отменяется, а зарезервированные порции возвращаются в меню.

1.5. Данные банковской карты вводятся в приложении Uzum Bank и Продавцу не передаются.

2. Порядок отмены заказа и возврата денежных средств

2.1. Покупатель вправе отказаться от заказа до начала его приготовления кухней (примерно в течение 2 минут после оплаты, до перехода заказа в статус «Tayyorlanmoqda» — «Готовится»). Для этого Покупатель обращается через официальные каналы связи Продавца, и уплаченные денежные средства возвращаются в полном объёме. При этом комиссии банка или платёжной организации, удержанные в соответствии с действующим законодательством, возврату не подлежат.

2.2. Блюда готовятся под каждый заказ и являются скоропортящейся продукцией. Поэтому после начала приготовления услуга считается частично оказанной: при отмене по инициативе Покупателя сумма возврата определяется за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (приготовленных блюд, доставки).

2.3. Если Покупатель по собственной инициативе не принимает заказ, отсутствует по указанному адресу, курьер не может с ним связаться либо адрес указан неверно, денежные средства за фактически оказанные услуги возврату не подлежат.

2.4. Если услуга не была оказана по вине Продавца либо заказ был отменён Продавцом (блюдо закончилось, заказ не доставлен, состав заказа неверный или неполный, качество блюда не соответствует требованиям), Покупатель вправе по своему выбору:

• получить полный возврат уплаченных денежных средств;
• получить частичный возврат за недостающее или некачественное блюдо;
• потребовать повторно приготовить и доставить блюдо.

2.5. Заявление о возврате денежных средств направляется Покупателем через официальные каналы связи Продавца (Telegram: @obed_qilamiz_bot). В заявлении указывается номер заказа и прилагаются данные, подтверждающие личность Покупателя и факт оплаты (Telegram-аккаунт или номер телефона, с которого оформлен заказ, чек об оплате в Uzum Bank). Претензия к качеству или составу блюд направляется в течение 2 часов после получения заказа, по возможности с фотографией.

2.6. Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней. В случае принятия решения о возврате денежные средства перечисляются на банковскую карту или иное платёжное средство, с которого была произведена оплата, в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, а также правилами Uzum Bank и соответствующей платёжной организации. Срок зачисления средств на карту определяется банком.

3. Заключительные положения

3.1. Отношения, связанные с оплатой и возвратом денежных средств, регулируются законодательством Республики Узбекистан и условиями Публичной оферты.

3.2. Все споры, возникающие между Сторонами, подлежат урегулированию путём переговоров. При недостижении соглашения спор разрешается в порядке, установленном действующим законодательством Республики Узбекистан.