Публичная оферта

1. Термины

• Продавец — «Obed qilamiz», готовит, продаёт и доставляет блюда.
• Покупатель — физическое лицо, принявшее условия настоящей оферты, оформившее и оплатившее заказ.
• Бот — Telegram-бот @obed_qilamiz_bot и приложение внутри него (Mini App), через которые просматривается меню, оформляется и оплачивается заказ.
• Заказ — запрос Покупателя, состоящий из выбранных в Боте блюд, адреса доставки и иных данных.
• Курьер — представитель Продавца, доставляющий заказ Покупателю.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий оферты путём оплаты заказа.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется по заказу Покупателя приготовить блюда и доставить их по указанному Покупателем адресу, а Покупатель обязуется принять заказ и оплатить его стоимость.

2.2. Договор считается заключённым с момента оплаты заказа Покупателем (статья 370 Гражданского кодекса). Каждый оплаченный заказ является отдельным договором.

3. Порядок оформления заказа

3.1. Заказ оформляется только через Бот. Покупатель входит через аккаунт Telegram и отправляет номер телефона для связи.

3.2. Меню обновляется ежедневно. Количество порций каждого блюда ограничено; закончившееся блюдо скрывается из меню.

3.3. Покупатель выбирает блюда, отмечает адрес доставки на карте и при необходимости оставляет комментарий. Покупатель несёт ответственность за правильность адреса и номера телефона.

3.4. При оформлении заказа выбранные порции резервируются за Покупателем. Если заказ не оплачен в течение 15 минут, он автоматически отменяется.

3.5. Заказы принимаются ежедневно с 09:00 до 22:00. Продавец вправе приостановить приём заказов при высокой загрузке или если адрес находится вне зоны доставки.

4. Цена и оплата

4.1. Цены на блюда указываются в Боте в узбекских сумах. Стоимость доставки показывается отдельно от суммы заказа до оплаты.

4.2. Оплата производится на условиях 100% предоплаты через Uzum Bank. После оплаты стоимость заказа не изменяется.

4.3. Порядок оплаты, отмены заказа и возврата денежных средств определяется Порядком оплаты и возврата денежных средств, который является неотъемлемой частью настоящей оферты.

5. Приготовление и доставка

5.1. Кухня начинает готовить заказ после подтверждения оплаты. Статус заказа («Tayyorlanmoqda» — готовится, «Yo‘lda» — в пути, «Yetkazildi» — доставлен) отображается в Боте и сообщается через Telegram.

5.2. Время доставки, указанное в Боте, является ориентировочным и может меняться в зависимости от дорожной ситуации, погоды и загрузки.

5.3. Курьер приезжает в точку, отмеченную на карте. Покупатель обязан быть на связи по телефону и принять заказ.

5.4. Заказ считается доставленным с момента передачи Покупателю или его представителю по адресу либо с момента нажатия Покупателем кнопки «Oldim» («Получил») в Боте.

5.5. Если Покупатель отсутствует по адресу или курьер не может с ним связаться, Продавец старается согласовать повторную доставку. Последствия определяются пунктом 2.3 Порядка оплаты и возврата денежных средств.

6. Качество и претензии

6.1. Продавец готовит блюда из качественных продуктов в соответствии с санитарными нормами и правилами Республики Узбекистан.

6.2. Покупатель проверяет состав заказа при получении. Претензия к составу или качеству заявляется в течение 2 часов после получения заказа, по возможности с фотографией.

6.3. При вопросах о составе блюд (аллергены и пр.) Покупатель должен уточнить их у Продавца до оформления заказа. Продавец не несёт ответственности за индивидуальные ограничения, о которых Покупатель не сообщил.

6.4. Готовые блюда следует употребить сразу после получения. Продавец не несёт ответственности за последствия неправильного хранения.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Продавец обязуется:

• приготовить и доставить оплаченный заказ;
• информировать о статусе заказа;
• защищать персональные данные Покупателя;
• рассматривать претензии и обращения в установленный срок.

7.2. Если Продавец не может выполнить заказ (блюдо закончилось, техническая неисправность и т. п.), он вправе отменить его; в этом случае уплаченные средства возвращаются в полном объёме.

7.3. Покупатель обязуется:

• указывать правильный адрес и номер телефона;
• оплатить стоимость заказа;
• быть на связи во время доставки и принять заказ;
• уважительно относиться к курьеру.

8. Ответственность

8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

8.2. Ответственность Продавца ограничивается стоимостью соответствующего заказа.

8.3. Продавец не несёт ответственности за задержки, вызванные неверно указанным Покупателем адресом или номером телефона, а также сбоями в работе Telegram или Uzum Bank.

9. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации, решения государственных органов, масштабные сбои электроснабжения и связи). В этом случае средства за оплаченный, но не выполненный заказ возвращаются.

10. Персональные данные

Оформляя заказ, Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Меры безопасности платежей приведены на странице Меры против мошенничества.

11. Разрешение споров

Споры между сторонами разрешаются путём переговоров. При недостижении соглашения спор разрешается в суде в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан.

12. Срок действия оферты

12.1. Оферта вступает в силу с момента публикации на сайте obed-qilamiz.uz и действует до её отзыва Продавцом.

12.2. Продавец вправе вносить изменения в оферту. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте и применяются к заказам, оформленным после этого.

13. Реквизиты Продавца

Продавец

«Obed qilamiz»

Telegram

@obed_qilamiz_bot

Сайт

obed-qilamiz.uz